Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Chez NightSerenity, nous accordons une attention particulière au traitement et à l’acheminement de vos commandes.
La présente Politique d’expédition vous informe sur nos zones de livraison, nos délais, le suivi des colis ainsi que la procédure à suivre en cas de problème avec votre livraison.
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1. ZONES DE LIVRAISON
NightSerenity propose actuellement la livraison vers les destinations disponibles lors du passage de votre commande.
Nos principaux délais de livraison sont les suivants :
Europe : 5 à 10 jours ouvrables.
États-Unis : 8 à 12 jours ouvrables.
Si votre pays peut être sélectionné lors du passage de la commande, cela signifie que la livraison y est proposée, sous réserve d’éventuelles restrictions indiquées sur la boutique.
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2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont :
Europe :
5 à 10 jours ouvrables.
États-Unis :
8 à 12 jours ouvrables.
Les jours ouvrables s’entendent hors week-ends et jours fériés.
Le délai applicable à votre commande est celui communiqué au moment de votre achat.
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3. TRAITEMENT DES COMMANDES
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est prise en charge afin de préparer son expédition.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Lorsque votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, vous pouvez recevoir un e-mail contenant les informations permettant de suivre son acheminement.
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4. FRAIS DE LIVRAISON
Les éventuels frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation définitive de votre achat.
Le montant peut varier en fonction notamment de la destination, des produits commandés ou des offres de livraison disponibles au moment de la commande.
Le montant total à payer est toujours présenté avant la validation du paiement.
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5. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre expédition, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Un délai peut être nécessaire après l’expédition avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Si vous rencontrez un problème avec votre suivi, vous pouvez nous contacter à :
contactnightserenity@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
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6. COMMANDES COMPORTANT PLUSIEURS PRODUITS
Dans certaines situations, une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.
Vous pouvez donc recevoir certains articles séparément.
Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent vous être communiqués séparément.
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7. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Il est important de renseigner une adresse complète et exacte, notamment :
– nom et prénom ;
– numéro et nom de rue ;
– complément d’adresse si nécessaire ;
– code postal ;
– ville ;
– pays ;
– numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite à :
contactnightserenity@gmail.com
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une modification de l’adresse ne peut toutefois pas être garantie après la validation de la commande, notamment lorsque celle-ci a déjà été transmise pour préparation ou expédition.
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8. RETARDS DE LIVRAISON
Malgré le soin apporté à l’expédition des commandes, un retard peut exceptionnellement survenir.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi disponibles puis à contacter notre service client :
contactnightserenity@gmail.com
Merci de nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément à la législation applicable.
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9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps :
– votre boîte aux lettres ;
– les éventuels espaces sécurisés autour de votre domicile ;
– auprès des personnes vivant à votre adresse ;
– auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;
– les informations communiquées par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à :
contactnightserenity@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation et vous informerons des démarches appropriées.
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10. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT ENDOMMAGÉ
Si votre colis ou un produit arrive endommagé, contactez NightSerenity dès que possible à :
contactnightserenity@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
– votre numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du produit et/ou du colis lorsque cela est utile.
Nous examinerons votre demande et appliquerons la solution appropriée conformément à vos droits et aux garanties légales applicables.
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11. COLIS PERDU
Si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez notre service client à :
contactnightserenity@gmail.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant l’expédition et vous informerons de la suite donnée à votre demande.
Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent pleinement applicables.
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12. DOUANES ET LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, des formalités douanières peuvent s’appliquer.
Selon la destination et la réglementation locale, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être exigés.
Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ou encaissés lors de la commande, ils peuvent être réclamés conformément aux règles applicables dans le pays de destination.
Les éventuels frais applicables doivent être présentés conformément aux informations disponibles lors de la commande et à la réglementation applicable.
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13. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les conditions concernant les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et, lorsqu’elle est disponible, dans la Politique de retour et de remboursement de NightSerenity.
Pour toute demande concernant un retour :
contactnightserenity@gmail.com
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14. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
NightSerenity
Khyliane POPOTE-MARTIAL – Entrepreneur individuel
SIRET : 106 345 861 00012
Adresse :
7 Rue Baudin
26000 Valence
France
E-mail :
contactnightserenity@gmail.com
Téléphone :
06 90 28 89 61
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NIGHTSERENITY
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SIRET : 106 345 861 00012
7 Rue Baudin, 26000 Valence, France
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06 90 28 89 61
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