Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours – Produits défectueux uniquement
Nous acceptons les retours uniquement dans le cas où le produit est défectueux ou non fonctionnel à la réception.
Aucun retour ne sera accepté pour :
- un changement d’avis
- une erreur de commande
- ou une mauvaise utilisation du produit
Preuve obligatoire
Toute demande de retour doit être accompagnée :
- d’une photo ou vidéo claire du défaut
- d’une description précise du problème rencontré
Sans preuve, aucune demande ne pourra être traitée.
Délai de réclamation
Vous disposez de 48 heures après réception de votre commande pour signaler tout problème.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Traitement de la demande
Après analyse des éléments fournis, si le défaut est confirmé, nous vous proposerons :
- un remplacement du produit
- ou un remboursement
Retour du produit
Dans certains cas, un retour du produit pourra être demandé avant validation du remboursement ou de l’échange.
Les instructions vous seront communiquées par email.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris en cas de produit défectueux.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné.