Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Night Serenity, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.
Retours – Produits défectueux uniquement
Nous acceptons les retours uniquement dans le cas où le produit est défectueux ou non fonctionnel à la réception.
Aucun retour ne sera accepté pour :
- un changement d’avis
- une erreur de commande
- ou une mauvaise utilisation du produit
Preuve obligatoire
Toute demande de retour doit être accompagnée :
- d’une photo ou vidéo claire du défaut
- d’une description précise du problème rencontré
Sans preuve, aucune demande ne pourra être traitée.
Délai de réclamation
Vous disposez de 48 heures après réception de votre commande pour signaler tout problème.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Traitement de la demande
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
E-mail : contact@nightserenity.com
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos si le produit est défectueux ou endommagé.
Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Après analyse des éléments fournis, si le défaut est confirmé, nous vous proposerons :
- un remplacement du produit
- ou un remboursement
Retour du produit
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être dans son état d'origine ;
- ne présenter aucun signe d'utilisation ou de détérioration ;
- être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis.
Dans certains cas, un retour du produit pourra être demandé avant validation du remboursement ou de l’échange.
Les instructions vous seront communiquées par email.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.