Chez NightSerenity, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez effectuer un retour, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
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DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
contactnightserenity@gmail.com
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Certaines exceptions au droit de rétractation prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment à certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
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CONDITIONS DE RETOUR
Dans le cadre d’un changement d’avis, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Le client est invité à retourner, dans la mesure du possible :
– le produit complet ;
– son emballage d’origine ;
– les accessoires fournis ;
– les notices et éléments éventuellement inclus.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
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PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contactnightserenity@gmail.com
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
– votre numéro de commande ;
– une description précise du problème ;
– des photos ou une vidéo permettant de constater le défaut lorsque cela est possible.
Ces éléments nous permettent d’identifier plus rapidement le problème et de vous proposer une solution adaptée.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
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TRAITEMENT DE VOTRE DEMANDE
Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client :
contactnightserenity@gmail.com
Merci d’indiquer :
– votre numéro de commande ;
– le motif de votre demande ;
– les photos ou vidéos utiles en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour lorsqu’un retour du produit est requis.
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FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme et que les conditions de la garantie légale sont réunies, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi lorsque le retour est effectué sous votre responsabilité.
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REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation.
NightSerenity peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après émission du remboursement par NightSerenity, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
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FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.
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ÉCHANGES ET REMPLACEMENTS
Lorsqu’un produit présente un défaut ou n’est pas conforme, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous indiquer les solutions disponibles conformément aux garanties légales applicables.
Selon la situation, une réparation ou un remplacement pourra notamment être proposé lorsque les conditions légales sont réunies.
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CONTACT
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu :
NightSerenity
Khyliane POPOTE-MARTIAL – Entrepreneur individuel
SIRET : 106 345 861 00012
Adresse :
7 Rue Baudin
26000 Valence
France
E-mail :
contactnightserenity@gmail.com
Téléphone :
06 90 28 89 61
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